Ayla Manager
Política de Privacidad
Fecha de vigencia: 1 de julio de 2026. Versión: 2026-07-01.
Esta Política de Privacidad explica cómo Ayla Manager recopila, usa, comparte, almacena y protege información cuando propietarios, usuarios de cuenta, huéspedes o terceros interactúan con Ayla.
1. Información que recopilamos
Podemos recopilar datos de cuenta, nombres, emails, teléfonos, información de propiedades, contenido de conversaciones con huéspedes, metadata de WhatsApp, identificadores de facturación, estado de suscripción, mensajes de soporte, datos del dispositivo, dirección IP, user-agent, logs, reportes de error, uso del producto y registros de aceptación legal. También podés cargar datos de WiFi, instrucciones de acceso, reglas de la casa, recomendaciones, guías de electrodomésticos, FAQs y otro contenido de propiedades.
2. Datos de huéspedes
Si conectás WhatsApp u otro canal de mensajería, Ayla puede procesar mensajes de huéspedes, teléfonos, historial de conversación, idioma, referencias de propiedad, contexto de reserva, alertas y respuestas de IA. Sos responsable de dar a los huéspedes los avisos legalmente requeridos y de asegurarte de tener una base legal para usar Ayla con datos de huéspedes.
3. Cómo usamos la información
Usamos la información para crear y administrar cuentas, autenticar usuarios, brindar respuestas de IA, enrutar conversaciones, crear alertas, enviar emails, procesar pagos, mantener suscripciones, mejorar la confiabilidad, detectar abuso, depurar errores, cumplir obligaciones legales, hacer cumplir términos y proteger el servicio.
4. Procesamiento con IA
El contenido de propiedades y los mensajes de huéspedes pueden enviarse a proveedores de modelos de IA o infraestructura para generar respuestas, clasificar mensajes, buscar conocimiento de la propiedad, detectar idioma, redactar alertas y mejorar la calidad del producto. Los proveedores de IA pueden procesar datos de acuerdo con sus propios términos de servicio y compromisos de procesamiento de datos.
5. Proveedores externos
Podemos compartir información con proveedores que ayudan a operar Ayla, incluyendo hosting, base de datos, IA, WhatsApp o Twilio, Stripe, email, analítica, monitoreo, logs, seguridad y soporte. Compartimos solo lo razonablemente necesario para prestar el servicio, cumplir la ley, proteger la seguridad, procesar pagos y dar soporte.
6. Pagos
Los datos de pago pueden ser gestionados por Stripe u otro procesador de pagos. Ayla generalmente no almacena números completos de tarjeta. Los registros de facturación pueden incluir IDs de cliente, IDs de suscripción, estado del plan, identificadores de facturas o eventos y metadata relacionada.
7. Cookies y logs
Podemos usar cookies, sesiones, almacenamiento local y logs para autenticación, seguridad, preferencias, analítica, depuración, prevención de fraude y operación del producto. Algunos servicios externos pueden usar sus propias cookies o recopilar información técnica.
8. Retención
Conservamos información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos, mantener seguridad y conservar registros comerciales. Algunos backups, logs, registros de facturación, registros de aceptación legal y reportes de error pueden conservarse después de eliminar una cuenta cuando esté permitido o sea requerido.
9. Seguridad
Usamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información. Ningún sistema es completamente seguro. Sos responsable de usar contraseñas fuertes, limitar el acceso a la cuenta, mantener datos de propiedades actualizados y evitar información sensible innecesaria en guías o chats.
10. Procesamiento internacional
La información puede procesarse en países donde operen Ayla, su infraestructura o sus proveedores. Al usar el servicio, autorizás esta transferencia y procesamiento sujeto a la ley aplicable.
11. Tus opciones
Podés actualizar información de cuenta y propiedades, apagar la IA para una cuenta o propiedad cuando esté disponible, pedir eliminación o exportación de información, o cerrar tu cuenta. Parte de la información puede conservarse por motivos legales, de seguridad, facturación, backups, disputas o prevención de fraude.
12. Datos de menores
Ayla no está dirigida a menores. No debés proporcionar intencionalmente información personal de menores salvo que tengas toda la autoridad y base legal requerida.
13. Cambios
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. El uso continuado después de una actualización implica aceptación de la política actualizada. Daremos aviso cuando la ley lo requiera.